Interview mit VELUX.
Mehr Detailtiefe und Flexibilität im technischen Kundendienst.
„DeltaMaster, wird ständig weiterentwickelt und gibt uns immer neue Anregungen.“
Ursula Mergenhagen, Velux Deutschland
Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
„Die Zusammenarbeit mit Bissantz war immer sehr gut. Besonders intensiv war sie natürlich am Anfang, als wir noch viel Unterstützung bei den ersten Berichten und Anwendungen gebraucht haben. Da gab es dann lange Telefonate mit dem Support von Bissantz – die immer sehr nett und freundlich und geduldig mit uns waren.
Außerdem finden wir sehr positiv, dass DeltaMaster ständig weiterentwickelt wird und uns immer neue Anregungen gibt, wie wir Daten anders darstellen können.“
Warum Business Intelligence?
„Wir bekommen eigentlich alle BI-Lösungen von unserer Mutter in Dänemark zur Verfügung gestellt. In Deutschland, als größte Vertriebsgesellschaft, haben wir aber oft einen anderen Bedarf, sowohl hinsichtlich der Detailtiefe als auch der Flexibilität als auch der Auswertung lokaler Daten. Deshalb haben wir uns auf die Suche nach einer eigenen, zusätzlichen Lösung gemacht.“
Warum Bissantz?
„Meine Kollegen vom Technischen Kundendienst waren auf einer Tagung vom Kundendienst-Verband Deutschland (KVD) und hatten dort DeltaMaster kennengelernt. Sie waren ganz begeistert von der Flexibilität und vom Funktionsumfang und meinten, dass wir das dringend einsetzen sollten. Uns hat dann überzeugt, dass wir DeltaMaster für ganz verschiedene Anwendungsbereiche – wie Ad-hoc-Reporting, Standardreporting oder für detaillierte Analysen – verwenden können.“
Wann ging es los?
„Wir setzen DeltaMaster seit 2009 ein. Wir haben angefangen mit zwei Modulen: einmal im Vertriebsreporting, das heißt der Analyse von Absätzen und Umsätzen für Vertriebsregionen und Produktgruppen. Das zweite große Thema war der Technische Kundendienst, wo es hauptsächlich um die Betrachtung der Prozesse und der Prozesssteuerung ging.“
„Wir sind begeistert von der Flexibilität und vom Funktionsumfang.“
Ursula Mergenhagen, Velux Deutschland