VELUX Deutschland suchte für den technischen Kunden­dienst nach In­stru­men­ten und Techniken, um detaillierte Infor­mationen über interne Pro­zes­se zu erhalten und die Service­aufträge bes­ser planen und nach­halten zu können. Dazu wur­den die ei­gen­en Da­ten zu­erst mit Excel ana­lysiert. „Hier ka­men wir je­doch schnell an un­sere Gren­zen“, erin­nert sich Soenke Stange, Projekt­leiter und Service­con­troller bei VELUX. Eine um­fas­sen­de Lö­sung für die Ana­lyse und das Re­por­ting der Service­daten sollte Ab­hilfe schaf­fen. Da­bei galt es, diverse operative Vor­systeme an­zu­bin­den, bei­spiels­weise E-Mail- und Fax-Software zur Auf­trags­an­nahme, SAP ERP, Click Schedule für die Res­sourcen- und Einsatz­planung so­wie Mobil-Systeme und ein Scha­dens-Registrierungs­system für die Auftrags­­bearbeitung vor Ort. Die Wahl fiel auf DeltaMaster.

„Führungs­kräfte im Kunden­dienst sind bei uns heu­te in der Lage, Auf­fäl­lig­kei­ten in ihren Kenn­zah­len di­rekt und selbst­ständig zu un­ter­such­en – ohne Hilfe aus der IT oder dem Con­trolling“, freut sich der Projekt­leiter. „Ex­per­ten­­wissen wurde durch die Ver­knüp­fung von Kenn­zahlen und Merk­ma­len in ei­nem Daten­modell für je­der­mann ver­füg­bar ge­macht.“ Das Daten­modell um­fasst rund 230 Basis­kenn­zahlen und über 100 Di­men­sio­nen. Die ver­ar­bei­te­te Daten­menge ist be­acht­lich: rund 10,6 Mio. Rech­nungs­daten und 1,2 Mio. Da­ten­sätze zu den Vor-Ort-Ein­sätzen des Kun­den­dienstes sind in­te­griert. Zu­sam­men­gefasst wer­den die Daten in Microsoft SQL Server, die Analyse und das Re­por­ting über­nimmt DeltaMaster. ­