VELUX.
Der Kundendienst von VELUX Deutschland hat sich dank DeltaMaster zu einem aktiven Management-Informationssystem entwickelt, das die datenbasierte Steuerung des Geschäfts ermöglicht.
interaktives Management-Informationssystem
Analyse von Leistungsmengen, Finanzkennzahlen und Durchlaufzeiten
Selfservice-BI
Datenmodell mit 230 Basiskennzahlen und über 100 Dimensionen
Detailanalysen mit der Analysekettentechnik
Vom Servicereporting zum Servicecontrolling.
Mit DeltaMaster Expertenwissen nutzen.
VELUX Deutschland suchte für den technischen Kundendienst nach Instrumenten und Techniken, um detaillierte Informationen über interne Prozesse zu erhalten und die Serviceaufträge besser planen und nachhalten zu können. Dazu wurden die eigenen Daten zuerst mit Excel analysiert. „Hier kamen wir jedoch schnell an unsere Grenzen“, erinnert sich Soenke Stange, Projektleiter und Servicecontroller bei VELUX. Eine umfassende Lösung für die Analyse und das Reporting der Servicedaten sollte Abhilfe schaffen. Dabei galt es, verschiedene operative Vorsysteme anzubinden, beispielsweise E-Mail- und Fax-Software zur Auftragsannahme, SAP ERP, Click Schedule für die Ressourcen- und Einsatzplanung sowie Mobil-Systeme und ein Schadens-Registrierungssystem für die Auftragsbearbeitung vor Ort. Bei VELUX entschied man sich für DeltaMaster.
„Führungskräfte im Kundendienst sind bei uns heute in der Lage, Auffälligkeiten in ihren Kennzahlen direkt und selbstständig zu untersuchen – ohne Hilfe aus der IT oder dem Controlling“, freut sich der Projektleiter. „Expertenwissen wurde durch die Verknüpfung von Kennzahlen und Merkmalen in einem Datenmodell für jedermann verfügbar gemacht.“ Das Datenmodell umfasst rund 230 Basiskennzahlen und über 100 Dimensionen. Die verarbeitete Datenmenge ist beachtlich: rund 10,6 Mio. Rechnungsdaten und 1,2 Mio. Datensätze zu den Vor-Ort-Einsätzen des Kundendienstes sind integriert. Zusammengefasst werden die Daten in Microsoft SQL Server, die Analyse und das Reporting übernimmt DeltaMaster.
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